profil kompanije
HeBei UPIN Diamond Tools CO., LTD.je visokotehnološko poduzeće koje ima snažnu ekonomsku snagu i moć tehničkog istraživanja.Nalazi se u novoj zoni razvoja visoke tehnologije u okrugu Zhengding, gradu Shijiazhuang, provinciji Hebei.
Održavamo dugoročnu saradnju sa Univerzitetom Yanshan, Tehnološkim univerzitetom Henan i Institutom za strukovnu tehnologiju Shijiazhuang.Ovi univerziteti nam nude snažnu tehničku snagu i vješte radnike i čine da zadržimo više prednosti u tehnologiji.
Mi smo profesionalna kompanija sa potpuno opremljenom i vrhunskom tehnologijom.Naši proizvodi uključuju list pile, dijamantski segment, žičanu testeru, podlogu za poliranje, rezni točak, svrdlo za jezgro, PCD list testere i tako dalje.Izvezli smo naše proizvode u više od 35 zemalja i regija, kao što su Brazil, Meksiko, SAD, Italija, Poljska, Rusija, Indija, Pakistan, Tajland, Vijetnam, Malezija, Singapur, Indonezija, Južna Afrika, itd.
Započnimo našu vezu, ruku pod ruku, za naš briljantan život!
Dokumenti za upravljanje nakon prodaje
Serijski broj: Q/UP,C,015
Organizacija: Odjeljenje nakon prodaje
Provjera: Proizvodno-tehnički odjel
Odobrenje: Susan su
Datum: 01.01.2018
1 Odredbe za postprodajne usluge
U cilju bržeg i boljeg rješavanja pritužbi kupaca, održavanja reputacije kompanije, poboljšanja konkurentnosti kompanije na tržištu, promoviranja poboljšanja kvaliteta proizvoda, obučavanja zaposlenih da postave koncept „kvaliteta na prvom mjestu“, te standardizacije naknadnog prodajnog servisa i sistema rukovanja, formulisana je ova uredba.
Ⅰ.Raspon reklamacija
1. Nedostaci u kvaliteti proizvoda;
2. Specifikacije proizvoda, debljina, klasa i količina nisu u skladu sa ugovorom ili narudžbom;
3. Pokazatelji kvaliteta proizvoda prelaze dozvoljeni raspon nacionalnih standarda;
4. Proizvod je oštećen u transportu;
5. Oštećenje je uzrokovano kvalitetom ambalaže;
6. Ostali uslovi koji nisu u skladu sa ugovorom ili nalogom.
Ⅱ Klasifikacija pritužbi kupaca
1. Reklamacije koje nisu uzrokovane problemima kvaliteta proizvoda (transport, pakovanje i ljudski faktori);
2. Reklamacije uzrokovane problemima kvaliteta proizvoda (koji se odnose na faktore uzrokovane fizičkim kvalitetom samog proizvoda);
Ⅲ Organizacija obrade
Postprodajni centar
Ⅳ Dijagram toka postupanja sa žalbama kupaca
Žalba kupaca → Odjel prodaje → Popunite obrazac za izvještaj o žalbama kupaca → Zapisnik odjela za tehnologiju proizvodnje → Istraga tima za postprodajnu službu → Uzrok problema s kvalitetom →- Izvještaj o preliminarnom mišljenju → Odgovornost za osiguranje kvaliteta → Ocjena → Analiza problema s kvalitetom proizvoda → Poboljšanje Plan sastanka→ Rezultat implementacije
Nije problem sa proizvodom
1. Razgovarajte sa Kupcem i dogovorite se
Ⅴ Radni tok pritužbi kupaca
Odjel prodaje kada primi pritužbe kupaca, saznajte naziv proizvoda, ime kupca, broj specifikacije, razred, vrijeme isporuke, vrijeme korištenja, do sletanja, cijene, stil isporuke, broj telefona kupca, datum proizvodnje, materijal za pakovanje i opću situaciju kupaca odražavaju problem kvaliteta, te popuniti izvještaj o žalbi kupca o tome, u roku od jednog radnog dana dati proizvodnim tehničkim postprodajnim servisnim centrima na zapisnik.
Održavajte poseban sastanak analize kvaliteta svakog mjeseca za mjesečnu centraliziranu obradu.Domaćin sastanka bio je Odjel za inspekciju kvaliteta.Učesnici su bili generalni direktor, zamjenik generalnog direktora, odjel tehnologije proizvodnje, odjel prodaje, odjel nabave, proizvodna radionica, odjel gotovih proizvoda i odjel transporta.Svi relevantni odjeli moraju prisustvovati sastanku.Jedinice koje ne prisustvuju sastanku platit će 200 juana.
Donesite sud o razlogu pritužbe korisnika prema sastanku analize kvaliteta, odredite pripisivanje odgovornosti.Za reklamacije proizvoda i druge troškove uzrokovane kvalitetom proizvoda, gdje je odgovornost jasna, odgovorno odjeljenje i odgovorno lice snosi 60% gubitka, a povezano odjeljenje i odgovorno lice snose 40% gubitka;U slučaju da odgovornost nije jasna i ne može se utvrditi konkretan uzrok udesa kvaliteta, potraživanje i ostali troškovi padaju na teret odobrene stope štete i naknade za postupanje u nezgodi kvaliteta tekuće godine.Ako su reklamacije proizvoda i drugi troškovi uzrokovani kvalitetom proizvoda veliki, odgovornost se može podijeliti nakon proučavanja na mjesečnom sastanku za rješavanje nezgoda o kvaliteti.
Za reklamacije kupaca uzrokovane problemima u kvaliteti, nadležni odjel će donijeti planove poboljšanja i organizovati ih i implementirati u najkraćem mogućem roku.
Odjel za proizvodnu tehnologiju će nadgledati i provjeriti učinak implementacije plana poboljšanja, te uspostaviti fajlove za rješavanje žalbi kupaca kako bi se čuvali relevantni podaci.
Nakon završetka sastanka za analizu kvaliteta, odjel prodaje će poslati povratnu informaciju podnosiocu žalbe o rezultatu u roku od jednog radnog dana.
Prvo obrađen izvještaj o istrazi pritužbi kupaca, sačuvajte tehnologiju proizvodnje (kao osnova inspekcije, nadzora i inspekcije), drugu ligu sačuvajte prodaju (kao osnovu za izvršenje rezultata obrade), prvi trostruki odjel finansija (kao osnova računovodstva), četvrta ujedinjena osim odgovornosti odgovarajućih odeljenja (kao osnova unapređenja kvaliteta).
Odjeljenje za tehnologiju proizvodnje prikuplja slučajeve pritužbi kupaca na kraju godine i popunjava Statistički obrazac o žalbama kupaca, koji služi kao osnova za procjenu proizvodne radionice na kraju godine i formulisanje ciljeva kvaliteta za narednu godinu.
Nakon prijema obrasca za prijavu žalbi korisnika, tim za postprodajnu službu će zatvoriti slučaj najkasnije u roku od mjesec dana
Ovaj sistem će stupiti na snagu danom proglašenja, a prvobitni sistem će u skladu s tim biti poništen.
Pravo tumačenja ovog sistema pripada sektoru proizvodne tehnologije.
Odjel za tehnologiju proizvodnje
1. januara 2018